美国中餐馆请人难、孩子帮忙接电话成常态？食客通帮我解了这个结

我们一家是福建福州移民，儿子小李12岁那年全家搬到美国，在这里靠经营一家中餐馆谋生。像许多移民家庭的孩子一样，小李很早就明白父母创业的不易，从小就比同龄人更懂事。来到美国后，看着我和他妈每天在餐馆起早贪黑地忙活，小李也经常主动帮忙接电话、打包外卖、清洁桌面等琐事，这让我感到欣慰和自豪。然而，让我万万没想到的是，餐馆的生意渐渐成了压垮孩子快乐童年的负担。

孩子“只想逃离家”：餐馆竟变成了他的噩梦

起初，我只是在每周五下午让小李来店里帮三个小时忙，让孩子接电话、打包订单、整理前台等简单工作。小饭店人手紧缺，很多家庭式外卖店，无论是中餐馆还是炸鸡外卖店，都会让孩子来搭把手，这在我们华人圈子里并不罕见。然而随着餐馆生意渐渐忙起来，我开始要求小李周末整天都待在店里，甚至有时周一放学后也要来帮忙。

我们原本约定孩子每天只帮3小时，但很快就变成了“3小时起步”：比如某个周一餐馆送餐的车坏了，小李一下课就被我叫去开车接送外卖；周二菜单用完了，我又让他提前两小时到店里打电话订货，额外的任务越来越多。

对小李来说，最难熬的是去年的暑假。那时他马上要升高二，本该是轻松学习和玩耍的假期，却不得不从早到晚泡在餐馆。前台收钱找零、接待客人、接听外卖电话，忙不过来还得跑到后厨帮忙洗盘子、下油锅炸东西、扫地拖地，孩子的整个暑假几乎都耗在了店里。

暑假过了一半，小李终于忍不住小心问我：“爸，这个暑假我能不能还是只有周五到周日来店里帮忙？平时我想在家看看书，或者跟同学出去打打球……”

他话音未落，我心头火起，当场就数落了他一顿。我当时劈头盖脸地回应了好几句：“你忙？我们不是更辛苦吗？现在经济这么差，哪有钱多请人。你是自家人，多帮帮忙不应该吗？” 说这些话时，我觉得自己讲的是实话，但如今回想起来，这几句重话几乎把孩子所有的委屈和压力都推了回去，让他透不过气。

后半个假期，小李变得沉默寡言。店里的活他还在做，但一回到家就把自己关在房间里，再不怎么跟我们说话。我隐约意识到是不是那天我说话太重伤到他了，但又自我安慰说：孩子正处在青春期，闹情绪很正常，等开学了有同学陪，心情也许就好了。

然而，开学后情况并没有好转。两个月后，一位邻居来店里取餐时对我说：“我听我家孩子讲，小李每天在学校都独自待在角落看书，还经常被高年级的几个孩子欺负。有好几次他甚至没去上课。”邻居的话犹如晴天霹雳，我这才惊觉事情的严重性，餐馆几乎夺走了我儿子的快乐童年，还把他逼到了被校园霸凌的边缘。

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餐馆父母的两难与无奈：请人难题下孩子成了“免费劳力”

我赶紧放下工作，和妻子一起和小李深入沟通。这才慢慢了解到，长时间、大强度地让他投入餐馆劳累工作，让小李感到了巨大的压力和无望。他多次试图跟我们沟通减轻负担，却每次都被我粗暴地忽视。这让孩子心灰意冷，觉得自己的未来仿佛就是被困在这间小餐馆里：接不完的电话，擦不完的桌子，应付不完各种挑剔的客人。他甚至对我们说：“我现在只想以后能报考一个离家远的大学，这样我就可以远离这个家，逃离餐馆。”

听到这句话，我内心说不出的震惊和内疚。原来在孩子眼里，家里的餐馆已变成一个需要“逃离”的牢笼。我一直知道小李不喜欢餐馆的活，可没想到他抵触到如此地步。我试着向儿子解释，当初让他来店里帮忙，是出于自己的“老观念”。我们那一代从小就是这么过来的，很小就要跟着父母干活。我以为让孩子多吃点苦，就会明白父母挣钱多么不容易，从而更加努力读书，将来也能接手我们的餐馆。我没想到这种“吃苦教育”会带来这么大的伤害。

除了我的教育观念，还有一个现实原因导致我把儿子拉来店里帮忙：餐馆请人难的问题。老实说，我一直觉得用外人不如用自己家人放心、省钱。小餐馆生意本来利润就薄，多请一个员工每月就是一大笔开支。而且现在请人太难了，发布招聘、面试培训，花了时间精力好不容易招到人，干不了多久又走了，折腾不起。

我身边的朋友也都在抱怨如今“餐馆招聘又难又贵”。有的偏远地区餐馆不得不从纽约请人，人家开口就要高薪还得包吃住。即使在亚特兰大这样的城市，中餐馆请人也并不容易，劳动力市场比纽约、洛杉矶要小，请熟练工更是难上加难。

在这样的顾虑下，我选择了让孩子顶上，结果却差点毁了孩子的成长。我看着儿子从一个阳光开朗的小伙子变得沉默自闭，说要“逃离”我们，这才如梦初醒，知道绝不能再这样继续下去了。

解放前台，把时间还给孩子：意外发现食客通，实现生意与亲情双赢

痛定思痛，我决定想办法把孩子从繁重的餐馆事务中解放出来。恰好去年年底，我看到食客通在华人圈做广告，说新用户可以免费试用一个月。我了解到食客通是给餐馆电话代接的，也就是让专业的客服团队帮我们接听电话订单、处理客人咨询甚至投诉。这听起来正好可以代替小李接外卖电话的工作。抱着试一试的想法，我给食客通打了电话，没想到很快就安排上了，而且第一个月完全免费试用。

这次尝试的效果远超预期。原本我们一家人忙死忙活，每月净赚八千美元左右。把餐馆外卖电话委托给食客通的三个月里，小李几乎没再来店里帮过忙，而我们每月净利润竟然都突破了一万美金。食客通服务给我们带来了几大好处：

前台效率大大提高：

食客通的接线员全年在线，餐厅来电能够在几秒内迅速接起。就算我们店里晚高峰时电话铃声此起彼伏，食客通也能多线同时接单，再也不会出现前台电话没人接的情况，再忙也不怕漏单。

降低用工成本：

我们选择让食客通“兼职”接电话，有单才收费。空闲时段我自己在店里也能接电话，只有忙不过来时才把电话转给食客通，这样既不用花钱养闲人，又不担心忙时漏接单。对我们小本生意来说，省下的都是净赚的。

专业可靠不出错：

食客通的接线团队非常专业，对每家合作餐厅的菜单都会逐字逐句熟悉确认，知道菜名、价格、口味、常见套餐组合等等。准确率高，服务态度也比我们自己忙中带躁时更耐心。有了他们，我和妻子再也不怕因为忙翻而接错单、漏单，餐馆口碑和电话回头客都在提升。

家庭关系改善

对我个人而言，最大的收获还是把孩子从繁重的餐馆杂务中解放出来。有了食客通协助接听电话，我不用再每天叫小李来店里帮忙，他可以有更多时间专心功课、结交朋友。小李的情绪和性格也在慢慢恢复，我们父子之间紧绷的关系终于缓和了许多。

短短三个月，我们一家就切身感受到了食客通带来的变化：生意更好了，家里也更和睦了。看到这些进步，我当即决定继续长期使用食客通服务。不仅如此，我和小李还达成了新约定：今后至少五年内，餐馆的繁杂事务不再强求他每天参与，只在寒暑假他愿意时再来店里帮忙。等他大学毕业，再由他自己决定要不要回来接手餐馆。如今，小李脸上重新有了笑容，我们父子俩总算重新找回了互相信任的感觉。

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让餐馆不再压垮孩子

去年的经历对我们父子俩都是一堂课。我很庆幸在失去儿子之前找到了食客通这样的方法挽回了我们的家庭关系。这件事也给所有餐馆父母提了个醒：别再让孩子充当餐馆的“免费劳力”而失去了童年。在外打拼当然重要，但孩子的健康成长和亲情更值得守护。

之后的寒假暑假，我不会再逼孩子暑假来店里帮忙接电话了。相信各位有相同烦恼的餐馆老板也可以做出改变，让食客通来帮您接听外卖电话，把暑假还给孩子。

让我们一起给孩子一个完整、自由的假期，让餐馆生意和家庭幸福实现双赢。

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