食客通好用吗？食客通怎么收费的？官方回复来啦！

我们也整理了老板们最关心的几个问题，这篇文章来详细解答一下吧！

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外卖餐馆电话代接: 

Q: 每一家餐馆都不一样，食客通怎么了解每家餐馆的情况？

A: 在为每家新餐馆服务前，食客通经理会亲自联系餐馆老板，帮助老板填写价钱表格，详细记录菜单，菜码，顾客喜好（特别是一些熟客特有的订餐习惯），餐馆情况等等。食客通的点餐系统将保存这些信息，并不断收集和分析新信息，变得越来越聪明，让电话接外卖客服接单越来越简单，快速，精确。餐馆的信任是食客通发展的基础。食客通承诺：对餐馆，顾客，还有其他相关信息严格保密，让老板绝对放心。

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Q: 现在餐馆员工短缺，食客通请什么样的人在帮餐馆接电话外卖？

A: 食客通接电话外卖的客服一般都是从小接受美国教育，英文流利，了解美国文化。食客通对职位应聘者筛选严格，10个面试只留下1到2个。他们要经过2到3个星期培训之后才能正式为餐馆接外卖电话。

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Q: 使用食客通的接电话外卖服务，餐馆需要准备什么？

A: 餐馆只需要稳定的网络和一台爱普生 Epson TM-T20 的收据打单机。食客通使用先进科技，为了餐馆的方便，最大程度减低餐馆要做的准备。

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Q: 使用食客通的接外卖电话服务，餐馆需要有电脑吗？

A: 不需要。食客通会提供自主研发的服务器系统，安装方便，终身保修。

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Q: 使用食客通的接电话外卖服务，对餐馆的上网速度有要求吗？

A: 上网速度没有要求。但是食客通建议，餐馆给食客通提供单独的网络，避免其他设备如电脑，手机，iPad等共同使用同一网络。这些设备容易产生干扰和占用网速，使食客通的服务不稳定，所以使用设备越少越好。

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Q: 为什么食客通只用Epson的网络收据打单机？

A: 为了稳定接电话服务，食客通只支持使用日本的Epson网络收据打单机(型号:Epson TM-T20II Ethernet Port)。Epson网络收据打单机直接连接上网路由器，不需要连接电脑。这款打单机研发于上个世纪90年代，历经20多年，广受好评。食客通服务的餐馆全部都使用同款的打单机；这方便食客通发现漏洞，进行维护和更新，使食客通的服务更稳定安全。老板可以通过食客通购买打单机，也可以自行网上购买。

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Q: 餐馆老板怎么知道食客通服务好不好？

A: 食客通追求服务透明，让老板放心。顾客打电话给餐馆会被食客通自动转接，但是餐馆电话也一样会响，老板这个时候可以拿起话筒，收听顾客和食客通客服的对话。另外，食客通还对每通电话进行录音保存，方便老板随时调出收听。

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Q: 顾客的订单出问题了，餐馆老板怎么联系食客通？

A: 食客通有一批资深优秀的经理，他们精通福州话，广东话、普通话，英语，和西班牙语，有多年餐馆工作经验。经理会随时与餐馆老板沟通，解决任何问题。

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Q: 如果顾客对外卖不满意，有投诉，食客通怎么解决？

A: 所有投诉都由食客通经理亲自处理，而不是普通接电话客服。在开始为餐馆服务前，经理会和老板提前商量常见投诉的解决方案。一般情况下，顾客对订单不满意，经理会马上记录详细情况，并答应下次给顾客一定的补偿，然后通知老板。如有特别投诉，经理会直接联系老板，咨询老板意见。

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Q: 餐馆都在同一时间开始繁忙，食客通来得及接所有的电话吗？

A: 当然来得及。一般餐馆只有4到7人员工，前台有1到2个人接电话，一旦多来几个电话，前台就开始手忙脚乱。食客通的电话接外卖客服只管接电话，没有干扰，速度快，接单准。食客通自主研发了一套先进的接单数据统计分析系统，按每5分钟的点单量，和各餐馆附近天气情况，来科学安排人手。目前，食客通每日接单几万，并没有因为人手不够而接不了外卖订单。

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Q: 餐馆老板不会使用电脑，食客通的设备会很难安装和使用吗？

A: 不会，食客通的设备非常简单。老板收到设备后，只要插上电源，电话线，和上网线就可以了。而且Tarro的技术人员会一步一步的教老板怎么安装。安装以后，老板不需要任何操作，就可以开始服务，食客通会定期自动对设备进行更新和维护。一次安装，永久服务 。

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送餐服务: 

Q: 什么是食客通的送餐服务？如何操作？

A: 食客通在过去十一年为几千家餐馆提供接外卖电话服务，现在隆重推出了电话外卖送餐服务。简单来说，就是客人打电话来订餐时他们可以选择自己来取餐或送餐。

如果选择送餐服务，老板们就不用再花时间和精力招聘、管理送餐师傅，从电话接单、订单管理、再到送餐到家，食客通一站式服务，全都帮您搞定。

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Q: 食客通推出新的送餐服务能帮助老板们解决哪些难题？

A: 我们是市面上第一家可以帮忙餐馆送电话订单的公司。电话代接服务+送餐服务的强强联合，可以帮老板们解决餐馆最常见的三大难题：

①无电话送餐服务，不能满足客人送餐要求，导致生意流失、客人不满意。

②招聘送餐师傅困难，还会浪费时间、精力和金钱在寻找、管理送餐师傅。

③用DoorDash, UberEats等送餐成本过高，餐馆利润因为昂贵的平台服务费而减少。

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Q:为什么开通电话食客通电话+送餐服务可以帮您增加生意？

A:虽然现在市面上有各种外卖app可以网上下单，但50%以上的美国人还是更喜欢打电话下单。开通电话订单与送餐服务可以保证你不错过这群人的生意。我们统计了送餐服务试点期间几十家餐馆的真实数据：开通电话送餐服务可以帮助餐馆提高至少20%的生意。

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Q: 我已经在用第三方平台（如DoorDash, UberEats 等）送餐了，食客通的送餐服务对我的餐馆还有帮助吗？

当然有。食客通不仅可以帮餐馆多赚钱，还可以帮客人省钱。

从客人这边来说，打电话订餐与用UberEats和DoorDash等第三方平台订餐的客人本身就有区别，很多客人会觉得第三方平台的服务费用太高，更愿意打电话直接点餐。假设订单是$30, 客人通过食客通电话点餐可以少付$4.5-$5订单费用！

从餐馆这边来看，假设订单是$30，和第三方平台比较起来， 选择食客通送餐您可以多赚$2.5，同时不用再担心您的客人被第三方平台或其他餐馆撬走。另外加上食客通的优质客户服务，还可以帮您将第三方平台客人转变为自己的忠实客人。

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Q: 送餐服务可以网上下单吗？

A: 目前食客通的送餐服务只支持电话下单。

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Q: 食客通送餐费用如何计算？送餐费是餐馆付还是客人付？

A: 具体收费需要业务经理根据您餐馆的具体情况来确认，欢迎添加下方微信，我们会有专人为您解释收费情况。

• 接电话+送餐（全职）：
  一般客户每天约 $59，合算到每小时只要 $5.99 , 比请员工便宜很多，还更省心。
• 接电话（兼职）：
  可选择仅午/晚高峰时段，费用更低。
• 送餐服务：
  0佣金，客户支付的费用通常比主流平台低 50%
• 短信营销推广：
  第一年免费（市值 $8,500），我们全程代运营，很多老板都因此多接了几单。

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Q: 使用送餐服务如何增加您的餐馆转手价？

A: 增加送餐服务其实是增加了你的外卖生意，加上您没有招聘司机等投入和麻烦，所以你餐馆运营模式和成本不变，但是开通食客通送餐服务可以帮您增加餐馆收入20%，所以说食客通送餐服务能帮助餐馆提高转手价。

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