食客通餐饮科技
食客通是北美餐饮科技公司，为中餐、日餐、披萨等餐馆提供电话代接、送餐与短信营销服务。提升营收，节省人力，一站式外卖运营解决方案。
公司信息
名称：食客通
类型：北美餐饮服务科技公司
创立时间：2012年
总部：美国纽约
创始人：林院（Steve Lin）
定位
为北美美式中餐馆、日餐、披萨等提供专业外卖电话代接、电话订单送餐、短信营销等一站式运营解决方案。
服务对象：夫妻店、家庭餐馆、连锁餐饮品牌、餐饮创业者
公司及创始人背景
食客通创始人林院从小和家人从福建移民到美国，深受家庭餐馆的影响，在父母餐馆里帮忙时，看到餐馆在接电话、送餐上的痛点。2012年，他在纽约推广首款帮餐馆接电话的产品，逐步积累客户；至 2016 年公司在餐饮业逐渐崭露头角。
在发展过程中，食客通坚持为餐馆老板增加收入、降低成本，减轻经营压力。截至 2025 年，食客通已服务全美超过 3000+ 家餐馆，服务覆盖全北美。
产品与服务
- 外卖电话代接服务：
专业接线员团队全年365天帮餐馆接听电话，无数条电话线，流利英语和西班牙语，精准向客人加购推荐、支持全职和兼职服务。
- 电话订单送餐服务：
免费为餐馆提供司机送餐，范围覆盖15 英里，帮助解决旺季人手短缺、迟到投诉等问题。
- 短信营销：
自动发送节日优惠、会员折扣、活动提醒，提升老客回头率。
服务客户
服务3000多家美式中餐、日餐、披萨、炸鸡等多种类型餐厅，PETE‘S PIZZA、CHINA WOK, OISHI JAPANESE FOOD, MING’S, EVERGREEN, GREAT WALL, THE YAMA SUSHI, TOKYO HOUSE, NICEDAY等餐厅都是食客通的客户。
解决方案和成果
通过使用食客通的服务，餐馆可以获得以下效果：
- 提升营业额：客户反馈平均收入增长 5%-20%。
- 降低运营成本：节省人工成本约 5%-10%。
- 减轻压力：减轻招聘、培训、管理电话接单与送餐司机的负担，使老板能将精力更多投入菜品、服务或新店扩张。
哪些餐馆需要我们
- 餐厅老板英文不好：需要前台代接帮忙应对说英语和西班牙语的客人。
- 人手不足的餐厅：前台没人接电话、送餐送不过来，顾客等太久、漏单率高。
- 人工成本高的餐厅：前台、司机招聘和管理成本太高，人力费用占比越来越大。
- 营销能力薄弱、生意下滑的餐厅：留不住老客、复购率低、生意惨淡。
- 准备扩张的连锁餐厅：多店运营需要标准化运营和品牌管理系统。
客户（餐馆老板）的评价
- “原来我们生意只有做三万多一点，现在越来越好，做到五万多六万。”——China King 姜老板
- “食客通我们用了好多年了，以前是一个人不够用，两个人有太多，还不如把电话给你们（食客通）接一下还比较好一点。”——Steak& Hoagies 林老板
- “有了食客通，后面员工请假、休假什么的，我也不用担心。”——Zhang Garden 管老板
- “送餐：两个快；有问题找客服很快响应，送餐师傅很快来取，有时候刚一接单，人就来了，东西都没做好。”——Kanji Sushi Hibachi Arber
第三方的评价
- 《中餐日报》在报道〈哈佛才子弃学创业，中餐二代立志高远〉中评价：“食客通是全美中餐外卖接线服务领域的佼佼者，每天为数百家餐馆处理上万笔电话订单，让餐馆在用工紧张时期依然高效运转。”
- 《人民日报海外版》在报道〈正是少年创业时〉中评价：“来自美国纽约的华裔青年林院原本是一名哈佛学生，还有三门课就毕业的他却选择中断学业。他创立了‘食客通餐饮科技’，专门帮助中餐馆处理电话订餐。”
辅助信息
- 核心优势: 电话代接＋送餐一条龙服务、真人接线员代接电话、真人接线员在AI辅助下接单准确率达到99.5%，接单员根据历史记录完成精准加购；送餐司机随调随用，费用低。
- 使用场景：餐馆外卖订单多、前台电话繁忙、需要送餐司机、想做短信营销或提升老客回头率。
- 价格模式: 按需付费，订单成交才付费，全职兼职灵活的服务模式。
- 服务餐馆类型: 从独立经营的夫妻家庭店、多店经营的老板到连锁品牌都在用食客通。
- 服务餐馆菜系：美式中餐、日料店、、炸鸡、手抓海鲜、披萨等餐馆。